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Freitag, 12.06.2020

E-Ticket FAQ

E-Ticket FAQ

 

Muss ich ein E-Ticket kaufen?

 

Ja, der Einlass ist nur mit einem gültigen E-Ticket möglich.

 

Erhalte ich das E-Ticket auch an der Kasse?

 

Nein, das E-Ticket ist nur online erhältlich.

 

Wie viel kostet das E-Ticket?

 

Erwachsene:              5,00 Euro

Kinder/Ermäßigte:      3,00 Euro (Kinder unter 1 Meter haben freien Eintritt; es muss kein E-Ticket gekauft werden)

Sauna Erwachsene:   19,00 Euro

 

Welche Personen dürfen den ermäßigten Tarif nutzen?

 

Gegen Vorlage eines gültigen Ausweises vor dem Einlass erhalten folgende Gäste den ermäßigten Tarif: Schüler, Studenten, Auszubildende, Bundesfreiwilligendienstleistende und freiwillig Wehrdienstleistende (alle vorgenannten bis einschließlich 24 Jahre), Hürth-Pass-Inhaber und Besitzer der Julei-Card. Liegt kein Ermäßigungsnachweis vor, erfolgt eine Nachberechnung vor Ort.

 

Ist das E-Ticket zeitlich begrenzt, welche Tarife werden angeboten?

 

Ja, das E-Ticket ist zeitlich begrenzt. Für das Schwimmbad wird lediglich ein Tarif für einen Aufenthalt von bis zu 2 Stunden angeboten. Erfolgt der Zutritt ins Schwimmbad im dritten Slot des jeweiligen Badezeitfensters, so stehen Ihnen weniger als 2 Stunden Badezeit zur Verfügung.

Für die Sauna wird ein 4-Stunden Tarif angeboten. Auch hier muss beachtet werden, dass die mögliche Aufenthaltsdauer davon abhängt, wann der Zutritt in die Sauna erfolgt. Bitte berücksichtigen Sie, dass Ihnen gegebenenfalls weniger als 4 Stunden Aufenthaltszeit zur Verfügung steht. Die Nutzung des Schwimmbades ist zu den Öffnungszeiten des Bades inklusive.

 

Was passiert, wenn ich die Zeit überschreite?

 

Aufgrund der zurzeit gültigen Fassung der Coronaschutzverordnung NRW darf sich gleichzeitig nur eine bestimmte Anzahl von Badegästen im Schwimmbad aufhalten. Daher fallen bei Überschreitung der Badezeit erhöhte Nachzahlungen an. Zeitüberschreitung 1 von bis zu 15 Minuten 5,00 Euro. Zeitüberschreitung 2 für alle weiteren angefangenen 15 Minuten 15,00 Euro.

Die Nachzahlung für die Sauna beträgt 2,00 Euro.

 

Kann ich meinen Mehrfachcoin weiterhin einsetzen?

 

Nein, momentan werden ausschließlich E-Tickets als Einzeltickets angeboten. Mehrfachcoins werden nach Rückkehr in den Normalbetrieb um die Zeit des „Corona-Betriebes“ verlängert.

 

Wie bezahle ich das E-Ticket?

 

PayPal, MasterCard, Maestro, Visa und Sofortüberweisung werden als Zahlungsarten angeboten. Eine Bezahlung per Rechnung ist nicht möglich.

 

Was bedeutet der Zeitraum auf meinem E-Ticket?

 

In diesem Zeitraum (Slot) erhalten Sie mit dem jeweiligen E-Ticket Zutritt zum Schwimmbad, mit Verstreichen dieses Slots verliert das E-Ticket seine Gültigkeit. Eine Erstattungsmöglichkeit besteht nicht.

 

Kann es zu Wartezeiten vor dem Einlass zum Schwimmbad oder der Sauna kommen?

 

Ja, aufgrund der strengen Vorgaben der Coronaschutzverordnung muss das Abstandsgebot von 1,5 Metern auch in Schwimmbädern eingehalten werden. Damit es im Umkleide- und Duschbereich nicht zu Menschenansammlungen kommt, wird ggf. eine gewisse Wartezeit vor dem Zutritt zum Umkleidebereich notwendig. Der Zutritt innerhalb des Slots ist aber garantiert.

 

Gibt es ein Kauflimit?

 

Pro Kunde besteht ein Kauflimit von 5 Tickets, um möglichst vielen Gästen die Möglichkeit für einen Besuch zu geben. Es ist ein Besuch pro Tag ist möglich.

 

Ich habe mein E-Ticket vergessen/verloren/kann es nicht vorzeigen. Kann ich dies auch nachträglich vorlegen und ohne Ticket ins Bad?

 

Nein, der Besuch ist nur mit einem gültigen E-Ticket möglich.

 

Kann mein E-Ticket QR-Code auch vom Handy abgescannt werden? Oder muss ich mein Ticket ausdrucken?

 

Ja, auch papierlose Tickets können an unserer Rezeption gescannt werden. Das E-Ticket liegt Ihnen als Handy QR-Code vor.

 

Kann ich mein E-Ticket direkt am Drehkreuz scannen und durchgehen?

 

Nein, das jeweilige E-Ticket muss an unserer Rezeption gegen einen Eintrittscoin „getauscht“ werden.

 

Ich konnte am Wunschtag nicht in das Bad, verfällt mein Ticket oder kann ich umbuchen?

 

E-Tickets können bis 12 Stunden vor dem urstrünglich geplanten Termin umgebucht werden. Die Umbuchungsfunktion steht Ihnen ab 48 Stunden vor dem geplanten Termin zur Verfügung.

 

Erhalten Begleitpersonen von Menschen mit Behinderung freien Eintritt ins Schwimmbad und in die Sauna?

 

Für Begleitpersonen von Menschen mit Behinderung, die ein entsprechendes Kennzeichen in ihrem Behinderten-Ausweis haben, muss kein E-Ticket erworben werden. Sie haben freien Eintritt. Die Ticketausgabe erfolgt vor Ort.

 

Ihr De Bütt Team